Conditions générales de ventes

1. Délai de rétractation

Conformément à la pratique en vigueur en Suisse, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit éligible.

Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf cas particulier (produit défectueux ou erreur de notre part).

2. Conditions d'éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement :

• être intact et non utilisé,
• être dans son emballage d'origine, scellé et non endommagé,
• être accompagné de la preuve d'achat (facture ou bon de commande),
• nous être retourné dans un délai de 10 jours après accord de retour,
• faire partie des catégories de produits éligibles au retour (voir section 3).

3. Produits non éligibles au retour

Régal'Animals commercialise principalement des produits alimentaires destinés à la consommation animale. À ce titre, la majorité de nos articles sont considérés comme des denrées périssables et ne peuvent pas être retournés une fois sortis de notre entrepôt, pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité.

Ne sont en aucun cas éligibles au retour ou au remboursement :

• les croquettes, pâtées, friandises, os à mâcher et compléments alimentaires, qu'ils soient ouverts ou non, car il s'agit de denrées périssables dont nous ne pouvons plus garantir les conditions de conservation après expédition,
• les produits frais, surgelés ou réfrigérés,
• les sachets ou emballages ouverts, entamés ou descellés,
• les litières et autres produits d'hygiène une fois descellés ou utilisés,
• les produits achetés en promotion, en déstockage ou avec une DDM courte,
• les articles offerts en cadeau ainsi que les échantillons,
• les commandes personnalisées ou préparées sur demande spécifique.

Le retour reste envisageable uniquement pour les accessoires non alimentaires (jouets, accessoires de promenade, gamelles, etc.), à condition que l'article soit neuf, scellé et dans son emballage d'origine.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez nous contacter par e-mail à info@regalanimals.ch en précisant :

• le numéro de commande,
• le ou les articles concernés,
• le motif du retour,
• une ou plusieurs photos en cas de défaut.

Une réponse vous sera apportée sous 3 jours ouvrables. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne sera accepté.

Une fois la demande validée, le retour doit être expédié à l'adresse suivante :

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation imputable à Régal'Animals.

Nous recommandons l'envoi en mode suivi (DHL, La Poste Suisse) afin de pouvoir tracer le colis. Régal'Animals ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.

6. Remboursement ou échange

Dès réception et inspection du produit retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation sous 5 jours ouvrables.

En cas d'acceptation du retour :

• un échange du produit est proposé en priorité,
• à défaut, un avoir du même montant valable 12 mois sur la boutique sera émis,
• un remboursement peut être envisagé exceptionnellement, par virement bancaire ou Twint, sous 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux (forfait 12 CHF) ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, périmé ou différent de celui commandé, signalez-le-nous dans un délai de 5 jours après réception, photos à l'appui, à info@regalanimals.ch.

Dans ce cas :

• les frais de retour sont pris en charge par Régal'Animals,
• un produit identique vous sera renvoyé sans frais supplémentaires,
• en cas de rupture de stock, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.

Pour tout dommage survenu pendant le transport, une déclaration de sinistre doit également être ouverte directement auprès de DHL.

8. Articles en promotion et soldes

Les articles vendus à prix réduit, en promotion ou avec une Date de Durabilité Minimale (DDM) courte ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

9. Articles cadeaux et échantillons

Les articles offerts en cadeau, ainsi que les échantillons sans étiquette joints à votre commande, ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables.

10. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce stade, la procédure de retour s'applique.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement par téléphone au +41 78 255 40 23 ou par e-mail à info@regalanimals.ch.

11. Retrait sur place

Pour les commandes retirées directement à Bavois, tout problème constaté doit être signalé sur place ou dans un délai de 48 heures après le retrait.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre équipe reste à votre disposition :

• par e-mail à info@regalanimals.ch,
• par téléphone au +41 78 255 40 23,
• par courrier à Régal'Animals, Rue du Village 33, 1372 Bavois, Suisse.

Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention et à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.